Pessoa Analista de Customer Success - Pleno (Remoto)

Quer se tornar um Youxer ? Se liga, essa vaga é PJ e Remota, mas é mandatório residir em Brasília - DF

O que você vai fazer?

Você será responsável por garantir que os clientes atinjam o máximo valor e satisfação com os produtos e serviços da YouX, promovendo sua fidelização e a renovação de contas.

• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes de nossa carteira, entendendo profundamente suas necessidades e desafios cotidianos para atuar como o principal ponto de contato, feedbacks e suporte;
• Auxiliar os clientes no onboarding e na implementação inicial de produtos e serviços, garantindo que compreendam totalmente como utilizar as soluções YouX e utilizem as funcionalidades de maneira otimizada;
• Coletar feedbacks dos clientes e colaborar de forma muito próxima com as equipes internas (como Produto, Vendas e Suporte) para alinhar estratégias estratégicas, resolver desafios e melhorar constantemente nossas soluções;
• Acompanhar a carteira de clientes, garantindo altos níveis de satisfação e retenção, além de elaborar relatórios estruturados e preencher OKRs para dar visibilidade tática do progresso dos projetos;
• Representar os interesses dos clientes no ambiente interno, identificando oportunidades de expansão de serviços (vendas consultivas) e facilitando o processo de renovação contratual.

Requisitos:

• Experiência mínima de 03 anos como Customer Success (CS) preferencialmente no setor de Tecnologia/ soluções digitais;
• Ensino Superior Completo, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Pleno domínio das práticas de Customer Success, conceitos avançados sobre atendimento ao cliente e familiaridade com ferramentas de CRM;
• Experiência real com monitoramento de cronogramas, acompanhamento de marcos de entrega e controle de OKRs definidos para os projetos.
• Excelente postura e comunicação assertiva: Capacidade de se comunicar de forma clara, tática e adaptável
• Proatividade real: Você deve ser o primeiro a antecipar riscos, identificar desvios de rota no projeto e agir antes que vire um problema
• Resolução efetiva de problemas: Foco total em soluções práticas e ágeis.
• Perfil disciplinado e atento aos detalhes para acompanhar de perto os OKRs, cronogramas de entrega e métricas;
• Disponibilidade para realizar viagens;
• Diferencial: Conhecimento/Experiência com Regularização Ambiental e Fundiária

Valorizamos seu bem estar na YouX!

• Cuidado para sua saúde: Plano Médico, Odontológico, Telemedicina e Seguro de Vida;
• Auxílio Previdência;
• Flash multibenefícios personalizados;
• O descanso é primordial: Descanso remunerado.
• Comemore seu dia: Day off no dia do seu aniversário!
• Nós oferecemos o Gympass para facilitar sua rotina saudável;
• Autonomia e flexibilidade; 
• Ginástica laboral e Qualidade de Vida;
• Programa de capacitação e treinamentos, a Academia X;
• Inicie sua jornada de autoconhecimento: Profiler e mapeamento comportamental.  

Etapas do Processo Seletivo: 

1. Triagem;
2. Perguntas Automatizadas;
3. Entrevista Comportamental (R&S e Técnico);
4. Painel com o Gestor;
5. Comitê de Fit Cultural;
6. Proposta. 

VENHA SER O X QUE FALTAVA!